Como seus dados são usados no agendamento
Versão aviso-paciente-2026-09-v1 · Última atualização:
Você está agendando um atendimento pelo site de uma clínica. Esta página explica, sem enrolação, o que acontece com os seus dados: quem decide sobre eles, o que o sistema guarda, para quê, com quem é compartilhado, por quanto tempo e como você pode pedir acesso ou exclusão.
- A clínica é a responsável pelos seus dados (na lei, “controladora”): é ela quem decide quais informações pedir, para qual finalidade e por quanto tempo guardar. É com ela que você resolve qualquer assunto sobre o seu atendimento e os seus dados.
- O Marcaevai é o sistema que a clínica usa (na lei, “operador”): cuidamos da agenda, dos avisos por e-mail e do pagamento online seguindo as instruções da clínica. Não usamos os seus dados para finalidade própria, não fazemos propaganda de terceiros com eles e não vendemos dados.
- Não é o Marcaevai que decide se você será atendido, o valor, nem o horário — isso é da clínica.
Aviso de privacidade da clínica
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Falar com a clínica sobre os seus dados: —
O que o sistema guarda
| Informação | Por que é pedida |
|---|---|
| Nome, telefone e e-mail | Identificar você, confirmar o horário e enviar os avisos do atendimento. |
| CPF e data de nascimento (quando a clínica pede) | Diferenciar pessoas com o mesmo nome e cumprir exigências da clínica e da lei. |
| Motivo informado e observações do agendamento | Preparar o atendimento e avisar a equipe da clínica. |
| Dados do atendimento (profissional, serviço, data, horário, situação) | Manter o histórico do seu atendimento na clínica. |
| Registro do pagamento (valor, situação, identificador da cobrança) | Confirmar o pagamento do atendimento. Os dados do cartão ficam no Mercado Pago — o sistema não guarda o número do seu cartão. |
| Data, hora e IP do seu aceite | Comprovar que você foi informado, como a lei exige. |
| Depoimento do atendimento, quando você avalia (nota de 1 a 5, comentário, como quer aparecer e se autoriza a publicação) | Mostrar a sua opinião para outras pessoas na página da clínica — somente se você autorizar e depois que a clínica aprovar. Você escolhe se aparece com o nome completo, apenas com o primeiro nome e a inicial (ex.: Maria S.) ou sem nome nenhum, e pode pedir para tirar do ar quando quiser. |
Para que os dados são usados
- Marcar, confirmar, remarcar e cancelar o seu atendimento;
- Enviar os avisos do agendamento por e-mail (confirmação, lembrete e cancelamento);
- Permitir que a clínica organize a agenda e o atendimento;
- Cobrar o valor do atendimento e comprovar o pagamento — o dinheiro vai direto para a clínica;
- Cumprir obrigações legais da clínica (por exemplo, guarda de registros de atendimento e fiscais);
- Enviar novidades da clínica somente se você aceitar — e você pode cancelar isso quando quiser.
- Convidar você a avaliar o atendimento depois que ele acontece, e publicar o seu depoimento na página da clínica somente se você autorizar.
Com quem os dados são compartilhados
- Com a clínica que você escolheu e com a equipe que ela autorizou;
- Com o Marcaevai, que hospeda e opera o sistema (servidor e banco de dados da hospedagem, envio de e-mails e a tela de pagamento do Mercado Pago);
- Com o Mercado Pago, quando o pagamento é feito pelo sistema;
- Com autoridades, quando houver obrigação legal.
Não vendemos, não alugamos e não cedemos os seus dados para propaganda de terceiros.
Por quanto tempo ficam guardados
- Enquanto você for paciente da clínica e enquanto ela precisar para o atendimento;
- Registros de atendimento e de pagamento pelo prazo exigido pela legislação aplicável à clínica;
- Se você pedir a exclusão, apagamos os seus dados pessoais e mantemos apenas o registro de que houve atendimento e pagamento, sem identificar você (quando houver pagamento registrado).
Seus direitos e como exercer
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) garante que você peça: confirmação, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e informação sobre compartilhamento.
- Baixar os meus dados: na conversa, em “Meus dados”, você baixa um arquivo com tudo o que a clínica guarda sobre você.
- Excluir os meus dados: no mesmo lugar, você pede a exclusão e o sistema executa.
Se preferir falar com pessoas: procure o contato de privacidade da clínica (acima nesta página) ou, se o assunto for o funcionamento do sistema, fale com o encarregado de dados do Marcaevai, no fim desta página.
Regras do agendamento
- Ao escolher o horário, ele fica reservado no seu nome por 24 horas quando há pagamento pelo sistema. Se o pagamento não for confirmado nesse prazo, a reserva é liberada e o horário volta a ficar disponível.
- Você recebe avisos por e-mail da confirmação, do lembrete e de qualquer mudança.
- Você pode cancelar ou remarcar pelo próprio link de agendamento, respeitando as regras da clínica (por exemplo, prazo mínimo de antecedência).
- O valor do atendimento é definido pela clínica e vai integralmente para ela. O Marcaevai não cobra comissão sobre o atendimento e não interfere em preço, agenda ou conduta clínica.
- O sistema envia e-mails em seu nome apenas sobre o seu atendimento e, se você aceitou, novidades da clínica.
Segurança
- O acesso aos seus dados na Secretaria é protegido por um código enviado ao seu e-mail.
- Os dados de cada clínica ficam isolados: uma clínica não vê os dados de outra.
- O acesso da equipe é individual, com senha, e as ações ficam registradas.
- O site usa conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas.
Menores de idade
Se o atendimento for de criança ou adolescente, o agendamento deve ser feito pelo responsável legal, que responde pelas informações e pelo consentimento.
Mudanças neste aviso
Cada versão recebe um identificador (esta é a aviso-paciente-2026-09-v1). Quando houver mudança relevante, o aviso é atualizado e o novo aceite é registrado com data, hora, IP e versão.
Contato de quem opera o sistema
· CNPJ:
E-mail: — · Telefone: —
Para assuntos do seu atendimento (horário, valor, remarcação, prontuário), o contato é sempre com a clínica — ela é a responsável pelos seus dados.